Envíos, devoluciones y reembolsos
POLÍTICA DE ENVÍOS DE ESTAMBRES
Nuestro objetivo es garantizar que recibas tus estambres de manera segura y oportuna para que puedas comenzar tus proyectos de tejido a crochet sin demora, pero dadas las circunstancias sobre los envíos que se realizan mediante terceros (paqueterías), deberás tener en cuenta lo siguiente:
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No nos responsabilizamos por las demoras en envíos y entregas.
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Todos los tiempos de entrega están sujetos únicamente a estimaciones y no se garantizan.
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No nos responsabilizamos por demoras ocasionadas por empresas de transporte, procesamiento aduanero ni eventos que no estén bajo nuestro control.
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Una vez que entregamos los productos a la empresa de transportes, la titularidad y el riesgo pasan a estar en manos de usted.
POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Devoluciones
Tenemos una política de devolución de 14 días, es decir, dispones de 14 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección estambresdamian@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Luis Torres Vazquez #277, Colonia Magisterial, Ciudad Victoria, Tamaulipas, CP 87026
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección estambresdamian@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo. Para que dicha solicitud pueda ser evaluada, es indispensable compartir un vídeo de cuando abras dicho paquete para asegurarnos de que no fue manipulado. De no existir vídeo, nos reservamos el derecho a atender la solicitud.
Excepciones / artículos sin devolución
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección estambresdamian@gmail.com.